Modelo de Negocios y Toma de Decisiones del Consumidor en Estaciones de Servicio

Janeth Virginia Intriago-Vera; María Belén Andrade-Intriago

doi:10.70171/65bhbz33

Autores/as

Janeth Virginia Intriago-Vera Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Autor/a https://orcid.org/0000-0002-5539-2940
María Belén Andrade-Intriago Universidad de Guayaquil Autor/a https://orcid.org/0009-0005-3036-2883

DOI:

https://doi.org/10.70171/65bhbz33

Palabras clave:

estaciones de servicio, decisiones de consumo, percepción del servicio

Resumen

Justificación: los modelos de negocio enfrentan desafíos para adaptarse a entornos competitivos y dinámicos, donde factores como la diversificación de servicios y la comprensión de las preferencias del consumidor son clave para garantizar su sostenibilidad y rentabilidad. Objetivo: evaluar los criterios que influyen en la demanda de las estaciones de servicio en El Carmen, Manabí. Metodología: diseño no experimental, descriptivo y correlacional. Se estudió a la población de clientes de las siete gasolineras de El Carmen, utilizando una muestra de 384 encuestas. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario estructurado. Resultados: los factores más relevantes en las decisiones de los consumidores al repostar combustible son la confianza en el servicio, la rapidez y la calidad de los equipos, mientras que el precio del combustible tiene una influencia secundaria. La frecuencia de repostaje se asoció especialmente con la rapidez del servicio y la confianza en los despachadores, mientras que el precio se comportó de manera independiente. La confianza en los despachadores y los propietarios fue el factor más dependiente de las características del cliente, seguida por la rapidez del servicio y la calidad de los equipos. Conclusión: estrategias enfocadas en ofrecer un servicio de calidad, rápido y confiable, junto con un trato personalizado, pueden generar lealtad en los consumidores, independientemente de la variabilidad de los precios.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Referencias

Alvarenga, E. H. O., & Segovia, H. I. S. (2020). Grado de cumplimiento de los servicios ofrecidos por las estaciones de servicios desde el punto de vista del turismo: Degree of compliance with the services offered by service stations from the tourism’s view. Revista científica en ciencias sociales-ISSN: 2708-0412, 2(2), 8-17. https://doi.org/10.53732/rccsociales/02.02.2020.8 DOI: https://doi.org/10.53732/rccsociales/02.02.2020.8

Alves Ribeiro Rosa, J. G., Armellini, F., & Robert, J. M. (2021, May). Capturing Future Trends in Customer Needs for the Design of Next-Generation Gas Station Services. In Congress of the International Ergonomics Association (pp. 781-787). Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-74602-5_106 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-74602-5_106

Amerta, L., & Madhavi, I. (2023). Exploring Service Quality and Customer Satisfaction in the Service Industry: A Mixed-Methods Analysis. Journal on Economics, Management and Business Technology, 2(1), 1-16. https://www.plus62.isha.or.id/index.php/JEMBUT/article/view/184 DOI: https://doi.org/10.35335/jembut.v2i1.184

Assad, S., Clark, R., Ershov, D., & Xu, L. (2024). Algorithmic pricing and competition: Empirical evidence from the German retail gasoline market. Journal of Political Economy, 132(3), 723-771. https://www.journals.uchicago.edu/doi/epdf/10.1086/726906 DOI: https://doi.org/10.1086/726906

Bendapudi, N., & Berry, L. L. (1997). Customers' motivations for maintaining relationships with service providers. Journal of retailing, 73(1), 15-37. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90013-0 DOI: https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90013-0

Brandstoffen, K. (2022). El modelo de negocio de las gasolineras en el futuro. University of Twente

Carrillo González, G., & Pomar Fernández, S. (2021). La economía circular en los nuevos modelos de negocio. Entreciencias: diálogos en la sociedad del conocimiento, 9(23). https://doi.org/10.22201/enesl.20078064e.2021.23.79933 DOI: https://doi.org/10.22201/enesl.20078064e.2021.23.79933

Csiszár, C., Csonka, B., Földes, D., Wirth, E., & Lovas, T. (2020). Location optimisation method for fast-charging stations along national roads. Journal of Transport Geography, 88, 102833. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2020.102833 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2020.102833

Dorsey, J., Langer, A., & McRae, S. (2022). Fueling alternatives: Gas station choice and the implications for electric charging (No. w29831). National Bureau of Economic Research. https://doi.org/10.3386/w29831 DOI: https://doi.org/10.3386/w29831

Elsäßer, M., & Wirtz, B. W. (2017). Rational and emotional factors of customer satisfaction and brand loyalty in a business-to-business setting. Journal of Business & Industrial Marketing, 32(1), 138-152. https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2015-0101 DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2015-0101

Fonna, A., Adam, M., & Putra, T. R. I. (2022). The effect of perceived retail service quality, emotional value, and image on customer loyalty at public gas stations (SPBU) In Banda Aceh City: Customer satisfaction as an intervening variable. International Journal of Scientific and Management Research, 5(6), 58-71. http://doi.org/10.37502/IJSMR.2022.5606 DOI: https://doi.org/10.37502/IJSMR.2022.5606

Gomez-Velasquez, C., Benavides-Chahuares, Y., & Luque, W. (2023). Calidad de servicio y su efecto en la rentabilidad de las empresas de expendio de hidrocarburos. Gestionar: revista de empresa y gobierno, 3(2), 25-35. https://doi.org/10.35622/j.rg.2023.02.003 DOI: https://doi.org/10.35622/j.rg.2023.02.003

Hernández Acosta, M. E. (2024). Factores que influyen en el consumo de combustible en la ciudad de Hidalgo del Parral [Tesis de maestría, Universidad Autónoma de Chihuahua]. Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Chihuahua. http://repositorio.uach.mx/id/eprint/648

Kchaou-Boujelben, M. (2021). Charging station location problem: A comprehensive review on models and solution approaches. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 132, 103376. https://doi.org/10.1016/j.trc.2021.103376 DOI: https://doi.org/10.1016/j.trc.2021.103376

Kinderis, R., Danielienė, J., & Jonuškienė, E. (2023). Assessment of customer service quality of the gas station network in Lithuania. Economics & Education, 8(1), 6-16. https://doi.org/10.30525/2500-946X/2023-1-1 DOI: https://doi.org/10.30525/2500-946X/2023-1-1

Lanzolla, G., & Markides, C. (2021). A business model view of strategy. Journal of Management Studies, 58(2), 540-553. https://doi.org/10.1111/joms.12580 DOI: https://doi.org/10.1111/joms.12580

Li, D. C., Lin, Y. S., & Huang, Y. C. (2009). Constructing marketing decision support systems using data diffusion technology: A case study of gas station diversification. Expert Systems with Applications, 36(2), 2525-2533. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2008.01.065 DOI: https://doi.org/10.1016/j.eswa.2008.01.065

Liang, T. P., Lin, Y. L., & Hou, H. C. (2021). What drives consumers to adopt a sharing platform: An integrated model of value-based and transaction cost theories. Information & Management, 58(4), 103471. https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103471 DOI: https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103471

Limrachanoth, P., & Lalaeng, C. (2023). Value Proposition and Consumer Lifestyles Affecting Customer Loyalty of PTT LPG Gas Station. Asian Administration & Management Review, 6(2). https://ssrn.com/abstract=4643240

Mazalifah, R., & Wasiman, W. (2023). Trust in purchasing decisions at pt cahaya satu januari karimun gas stations. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1021-1027. https://acortar.link/yQSfi4

Mgiba, F. M., & Madela, K. (2020). South African fuel industry, customer perceptions and satisfaction, and their impact on customer loyalty and repurchase intention. Journal of Contemporary Management, 17(1), 16-40. https://doi.org/10.35683/jcm19098.54 DOI: https://doi.org/10.35683/jcm19098.54

Musa, R. A., & Nasiru, M. (2020). Impact of customer relationship management on marketing performance of selected gas stations in Adamawa State. International Journal of Research and Review, 7(9), 209-224. https://acortar.link/nIudux

Randhawa, K., Wilden, R., & Gudergan, S. (2021). How to innovate toward an ambidextrous business model? The role of dynamic capabilities and market orientation. Journal of Business Research, 130, 618-634. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.046 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.046

Rane, N. L., Achari, A., & Choudhary, S. P. (2023). Enhancing customer loyalty through quality of service: Effective strategies to improve customer satisfaction, experience, relationship, and engagement. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 5(5), 427-452. https://www.doi.org/10.56726/IRJMETS38104

Safitri, I. (2018). The influence of product price on consumers' purchasing decisions. Review of Integrative Business and Economics Research, 7, 328-337. https://bit.ly/4iQ75Qt

Shen, Z. J. M., Feng, B., Mao, C., & Ran, L. (2019). Optimization models for electric vehicle service operations: A literature review. Transportation Research Part B: Methodological, 128, 462-477. https://doi.org/10.1016/j.trb.2019.08.006 DOI: https://doi.org/10.1016/j.trb.2019.08.006

Tanrikulu, C. (2021). Theory of consumption values in consumer behaviour research: A review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(6), 1176-1197. https://doi.org/10.1111/ijcs.12687 DOI: https://doi.org/10.1111/ijcs.12687